Sprzedaż online to godziny spędzone na dodawaniu produktów, aktualizowaniu stanów i odpisywaniu na pytania klientów. Usługa zdalnego prowadzenia sklepu internetowego stanowi wsparcie e-commerce, które pozwala oddelegować techniczne, logistyczne oraz biurowe zadania w tym obszarze działalności. Dbam o to, aby platforma działała płynnie, zamówienia wyjeżdżały na czas, a klienci otrzymywali szybkie, profesjonalne odpowiedzi. Obsługa obejmuje takie systemy jak WooCommerce, PrestaShop, Shoper czy BaseLinker.
Co obejmuje obsługa e-commerce?
Zapewniam pomoc w codziennym prowadzeniu sklepu internetowego. Moja praca dzieli się na trzy główne obszary: asortyment, klient i logistyka.
1. Prowadzenie sklepu internetowego – produkty i platforma
Niezależnie od silnika sklepu, dbam o aktualność oferty. Obsługa WooCommerce i innych popularnych systemów (np. Shoper, PrestaShop) to moja codzienność. W ramach współpracy:
- dodaję nowe produkty,
- tworzę opisy zoptymalizowane pod SEO,
- wprowadzam zdjęcia, dbając o ich prawidłowy format oraz atrybuty ALT,
- aktualizuję stany magazynowe i ceny (ręcznie lub poprzez integracje w BaseLinkerze),
- tworzę kategorie produktów, dbam o porządek w nawigacji oraz filtrowaniu,
- konfiguruję kody rabatowe i promocje czasowe,
- weryfikuję poprawność wyświetlania kart produktów,
- zapewniam bieżącą obsługę sklepów www od strony administracyjnej.
2. Obsługa klienta e-commerce
Klienci oczekują szybkiej reakcji. Przejmuję komunikację, dzięki czemu nie musisz sprawdzać skrzynki odbiorczej co kilka minut. Profesjonalna obsługa klienta e-commerce kształtuje zaufanie do marki. Dbam o budowanie relacji z odbiorcami poprzez:
- odpisywanie na maile i zapytania dotyczące produktów (również z poziomu skrzynek współdzielonych czy widgetów czatu),
- udzielanie informacji o statusie wysyłki,
- obsługę zwrotów i wymian towaru zgodnie z regulaminem sklepu oraz przepisami konsumenckimi,
- przetwarzanie reklamacji zgodnie z Twoimi wytycznymi.
3. Obsługa zamówień w sklepach www (Order Management)
Prowadzenie sklepów internetowych wymaga kontroli nad przepływem zamówień. Pilnuję, aby towar wyjechał do klienta na czas. Ponadto:
- weryfikuję płatności (tradycyjne i te realizowane przez bramki płatnicze),
- generuję listy przewozowe oraz zamawiam kuriera w systemach przewoźników (np. InPost ShipX, DPD Online, Furgonetka, Apaczka),
- nadzoruję proces realizacji zamówienia w panelu administracyjnym lub menedżerze sprzedaży,
- współpracuję z magazynem, centrami fulfillment lub firmą logistyczną, dbając o terminowy odbiór paczek.
Dlaczego warto zlecić wsparcie e-commerce?
Jako przedsiębiorca nie musisz robić wszystkiego samodzielnie. Pomoc w prowadzeniu sklepu internetowego to sposób na odzyskanie czasu. Zlecasz zadania zdalnie, rozliczasz się za wykonaną pracę, a Twój sklep działa bez przestojów. W ramach współpracy zapewniam:
- regularną obsługę sklepów internetowych (codziennie lub w wybrane dni),
- znajomość specyfiki sprzedaży online (obsługa WooCommerce, Allegro, BaseLinker),
- ciągłość działań – zamówienia są realizowane na bieżąco, a klienci szybko otrzymują odpowiedzi,
- transparentny model rozliczeń, w którym płacisz wyłącznie za realnie przepracowany czas na podstawie cennika.
Twoim celem jest sprawnie działający sklep internetowy? Prowadzenie bieżących spraw administracyjnych przekaż specjalistce! Jeśli interesuje Cię kompleksowa obsługa dla sklepów internetowych w zakresie administracji, skontaktuj się ze mną!